孩子王、蘇寧紅孩子和登康貝比 分享“戰疫”應對新舉措
2.15.2020, 12:47:04 PM
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在這段艱難的疫情期間，眾多母嬰門店面對如何解決門店租金、員工工資、倉庫貨品庫存等問題“焦頭爛額”，如何應對這場“疫情”，是“消極等待”還是“主動出擊”？讓我們一起來尋找新的突破口，化解危機、共渡難關。
蘇寧紅孩子嘗試“共享就業” 無接觸配送助力訂單量“暴漲”
在疫情期率先啟動“員工共享”的盒馬，通過靈活就近的短期用工形式，有效緩解企業用人壓力，在各行各業掀起了一股熱潮。而“共享就業”擴展到了母嬰行業，蘇寧紅孩子就是第一梯隊嘗試“共享就業”的母嬰零售商。蘇寧紅孩子聯合蘇寧物流正式推出就業共享服務平臺，2月7日起面向全國招聘2000名騎手，通過線下近200家門店向消費者提供3公里范圍內“最快1小時達”的無接觸配送服務。
同時，確保“無接觸配送”萬無一失，蘇寧紅孩子采取了“配送雙保險”:
1. 為了確保騎手的健康狀況，蘇寧紅孩子會定時監測騎手的體溫，一律要求佩戴口罩。
2. 為保證交付安全，工作人員在配送過程中，會首先電話聯系用戶確認收貨的方式，將包裹放置指定位置，并通知用戶自行提取快遞，全程與客戶零接觸。
據蘇寧紅孩子官方數據報道，疫情發生以來，消費者紛紛通過紅孩子小程序和社群下單選擇到家服務，蘇寧紅孩子到家業務訂單量暴漲。
登康貝比員工技能“多元化”，店員變身閃送小哥、采購變身直播達人
疫情期間，眾多母嬰門店都將如何確保商品安全抵達用戶家庭放在了頭號重要位置，而登康貝比店員搖身一變“閃送小哥”，延伸服務范圍，將在線上商城下單的貨品在最短時間內安全送到顧客手中。同時，登康貝比還鄭重承諾，在昆明主城區三環范圍以內，所有配送均是免費的，全力確保寶寶“口糧”不斷貨，為用戶提供最安心、最貼心的服務。
與此同時，登康貝比平時保障貨品供應的后勤采購人員化身為“帶貨主播”，在直播平臺上把母嬰商品以實時互動的形式呈現出來，對產品了如指掌的他們通過對產品的推薦和解讀，迅速將直播間的觀眾轉化為登康貝比的忠實粉絲。
登康貝比的首場直播就吸引了超60個用戶下單，登場的“直播達人”帶動了超萬元的童裝銷售額。于是這種以低成本快速獲客、增加銷量的方式也迅速開始風靡。登康貝比為了服務更多的孕嬰群體，覆蓋更多的母嬰人群，直播號從1個迅速增加至3個，直播內容除商品推薦外，還涵蓋了媽媽課堂、特價秒殺、在線答疑等豐富內容，繼續挖掘新的銷售機會，創造更多的直播價值。
登康貝比董事長羅能才在接受采訪時說：“此次疫情雖然是危機，但同時也看到了更多的機會，也用事實幫助登康轉變了運營思路，后期會繼續拓展微信小程序、新媒體等線上渠道，實現多元化發展”。
登康貝比董事長羅能才
實現社群營銷和裂變 孩子王新增數千社群訂單量增長超日常
完善的線上、線下服務體系會在疫情期間發揮重大作用。孩子王四川樂山店在疫情期間為了及時滿足會員購物需求，同步提高門店的銷售，開始籌建多個小區業主群，加入群聊的業主可直接在群里下單，由門店負責送貨到家。這一舉措迅速的滿足了會員的需求，吸引了更多新會員加入，孩子王全國其它門店也同步復制推廣，一時間全國新增業主群數千個。據孩子王相關負責人統計，1月24日到2月7日之間，孩子王全國門店社群業務呈現爆發式增長，掃碼購門店配送到家訂單量增長超過日常數倍。
與此同時，孩子王的緊急預案發揮了其強大的數字化在線服務能力：
1. 孩子王在全國30000多個社群中推廣豐富有趣的線上互動玩法，如與會員家庭遠程互動，滿足“宅”家親子生活；
2. 7000名持有國家育嬰員資質的育兒顧問實時在線，隨時響應群內新手爸媽的育兒咨詢；
3. 同時聯合育兒專家資源，通過孩子王APP、微信社群等數字化工具，及時為會員提供專業家庭防疫知識。
無可厚非，這些操作在線盤活了一大堆“老客戶”，同時，基于良好的信任基礎，這群老客戶又化身為“口碑傳播者”拉動身邊的精準用戶一起加入，社群口碑營銷的就此擴散開來。
“危”與“機”是并存的，疫情除了對經濟的打擊外，同樣會帶來一次經濟產業的升級和轉型，經過這次疫情，會有更多的實體店認識到實體店與互聯網模式融合的新零售模式的價值。在科技支撐下，未來母嬰店在內的各類實體店都可實現線上與線下的有機融合，產生1+1 >2的效應。
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